沒有收到離線電郵

在設備連續無法連線的時間走完整個離線等待時間之前，什麼都不會寄出。如果那設成一小時，二十分鐘前死掉的面板沒有產生任何電郵，而且本來就不該產生。

去確認那台設備使用的那份設定上，等待時間實際上是多少——設定是共用的，所以它可能是別人在很久以前，為了完全不同的一批面板決定的。

拿來比對的是設備監控上的最後上線。這個通知是持續檢查的，所以等待時間真的過去之後，電郵會在一兩分鐘內跟著出來——不是整點，也不是任何你看得到的排程。

通知用戶/用戶群組可以在開關是開的、等待時間也設好的情況下存成空白，而且不會有任何警告。通知接著正確地執行，然後寄給沒有人。

同一件事還有兩種比較不明顯的版本：

• 清單上的使用者沒有電郵地址。 沒有地址的人會被靜靜地略過，所以三個人的清單可能實際上只有兩個人。
• 清單上的群組是空的，或後來變空了。通知指名的是群組，寄達的是當下在裡面的人——那可能是零個人。

打開設定的監控頁，實際讀一遍清單，而不是相信它當初有被填好。如果應該在上面的人加不進去，那是他缺少管理設備的權限，選擇器篩的正是這個。

通知看的是目前有硬體在上面的紀錄。沒有硬體的紀錄會被完全略過——不管是從來沒裝過（到貨前就先保留名額、取好名字、放在某個樓層），還是裝過但被取消連接了。

後面這一種就是換面板時會踩到的。如果有人為替換的面板另外建了一筆新紀錄，而不是把新硬體接到既有的那一筆上，舊的那一筆會繼續被監控、繼續寄信，新的那一筆從建立的那一刻起就是安靜的。請把替換的硬體接到故障那台原本的紀錄上—— 更換故障的面板。

要分辨一筆紀錄是哪一種狀態，請到預約面板 › 設備看，不要在設備監控看：那一頁只列已配對的設備，所以什麼都沒裝的紀錄根本不會出現在上面。它在設備清單裡的連線狀態會顯示未指定裝置。

通知每次離線只寄一封。從星期五就掛著的面板在星期五寄了一封設備離線，之後不管誰在週末看了幾次，都不會再寄第二封。

設備只有在回來的時候才會重新武裝——設備恢復正常這封信就是用來把那次離線收尾的。所以一台掛了很久而且一直沒有恢復的設備，正處在一個合理的安靜狀態，而今天沒有信這件事，完全不能說明它當初有沒有被回報過。

如果找不到的是最初那封信，請問過清單上的所有人，而不是只問注意到問題的那一位。它是同時寄給所有人的，所以常常在別人的信箱裡找到。

離線通知用的是 Offision 其他所有功能共用的寄信設定。如果預約確認信和訪客邀請函也都收不到，那就不是監控的問題——見用自己的地址寄電郵。

當這個通知是「從來沒成功過」而不是「後來停了」時，值得早一點排除這個可能。在一個郵件設定從未完成的租戶上，一份設定正確的通知看起來和一個壞掉的通知一模一樣。

下結論之前先看一下垃圾郵件匣。設備離線是一封由機器產生、同時寄給好幾個人的簡短訊息，而這正是過濾器很感興趣的形狀。