沒有收到離線電郵

在設備連續無法連線的時間走完整個離線等待時間之前，什麼都不會寄出。如果那設成 一小時，二十分鐘前死掉的面板沒有產生任何電郵，而且本來就不該產生。

去確認那台設備使用的那份設定上，等待時間實際上是多少——設定是共用的，所以它可能是 別人在很久以前，為了完全不同的一批面板決定的。

拿來比對的是設備監控上的最後上線。這個通知是持續檢查的，所以等待時間真的過去 之後，電郵會在一兩分鐘內跟著出來——不是整點，也不是任何你看得到的排程。

通知用戶/用戶群組可以在開關是開的、等待時間也設好的情況下存成空白，而且不會有 任何警告。通知接著正確地執行，然後寄給沒有人。

同一件事還有兩種比較不明顯的版本：

• 清單上的使用者沒有電郵地址。 沒有地址的人會被靜靜地略過，所以三個人的清單 可能實際上只有兩個人。
• 清單上的群組是空的，或後來變空了。通知指名的是群組，寄達的是當下在裡面的 人——那可能是零個人。

打開設定的監控頁，實際讀一遍清單，而不是相信它當初有被填好。如果應該在上面的 人加不進去，那是他缺少管理設備的權限，選擇器篩的正是這個。

在硬體到貨前就建立的設備紀錄——保留了名額、取好名字、放在某個樓層，卻從未接上任何 東西——會被完全略過。它從來沒有在線過，所以也離不了線，沒有等待時間適用於它，也永遠 不會有電郵提到它。

換面板的時候很容易漏掉這一點。如果有人為替換的面板另外建了一筆新紀錄，而不是把新 硬體配對到既有的那一筆上，被監控的會是舊的那一筆，新的那一筆對通知來說是隱形的。

設備監控會在表格旁邊顯示已配對設備的連線狀態、最後上線和硬體細節。這些都 沒有的紀錄，代表它從來沒有裝過設備。

通知每次離線只寄一封。從星期五就掛著的面板在星期五寄了一封設備離線，之後 不管誰在週末看了幾次，都不會再寄第二封。

設備只有在回來的時候才會重新武裝——設備恢復正常這封信就是用來把那次離線收尾的。 所以一台掛了很久而且一直沒有恢復的設備，正處在一個合理的安靜狀態，而今天沒有信這 件事，完全不能說明它當初有沒有被回報過。

如果找不到的是最初那封信，請問過清單上的所有人，而不是只問注意到問題的那一位。它是 同時寄給所有人的，所以常常在別人的信箱裡找到。

離線通知用的是 Offision 其他所有功能共用的寄信設定。如果預約確認信和訪客邀請函也 都收不到，那就不是監控的問題——見 用自己的地址寄電郵。

當這個通知是「從來沒成功過」而不是「後來停了」時，值得早一點排除這個可能。在一個 郵件設定從未完成的租戶上，一份設定正確的通知看起來和一個壞掉的通知一模一樣。

下結論之前先看一下垃圾郵件匣。設備離線是一封由機器產生、同時寄給好幾個人的 簡短訊息，而這正是過濾器很感興趣的形狀。