お茶・清掃・応援を頼む

サービスとは、会議のために誰かがしてくれる仕事のことです。お茶を運ぶ、終わったあとに片づける、目を覚まさない画面を見に来る、といったものです。自分で手配するのではなく、依頼すれば、その仕事をする人に届きます。

依頼できる場面は 2 つあり、入れ替えはききません。あるサービスがどちらに属するかは、そのサービスを作った人が決めています。開始時に用意しておくお茶と、15 時半のおかわりは、別々のサービスとして別々の場所から依頼することになる場合があります。

1. 予約と一緒に注文する

人が入ってくる前に整っていなければならないもの — お茶、レイアウト、終了後の清掃 — は、ルームと同時に、予約フォームで注文します。

いつもどおりフォームを入力し、下のほうにある サービスを依頼 の行を探してください。この行はこのルームが提供している数 —— (2 オプション) —— を数え、何も選んでいないあいだは灰色の点が付きます。

ルームを選ぶまでこの行は現れません。サービスはフォームではなくルームに紐づいているため、ルームが空のフォームには表示するものがありません。見当たらないときは、先にルームを選んでから確認してください。

行を開き、必要なものにチェックを入れます。

• 追加の質問があるサービスもあります。カップの数、ホットかアイスか、何が起きているか、などです。赤い点は未回答を示し、答えるまで予約はできません。
• 備考 には、質問で拾えなかったことを書けます。見出しは サービス人員備考 で、読むのはまさにその人たちです。
• デフォルト と付いたサービスはルームに付属しており、外せません。
• 条件のあるサービスでは、取る前に サービスの条件を確認してください と確認を求められます。

あとはいつもどおり予約します。依頼が出るのは予約を保存したときで、それより前ではありません。

お茶を頼むと、会議より長くルームがふさがることがあります。 事前の準備や事後の片づけが必要なサービスは、その時間をルームの一日から取ります。17 時までの会議に清掃が付けば、ルームは 17 時 15 分まで押さえられます。サービスリクエストの仕組み を参照してください。

フォームがサービスを受け付けないとき

サービスは画面に残り、その下に理由が表示されます。

会議を後ろにずらせば、たいていは解消します。

2. または会議中に依頼する

こぼしたものは予定できません。部屋に入って初めて分かることは、使用中バー から依頼します。パソコンではアプリ上部の濃いピル、スマートフォンではホーム画面下部のバーです。

開くと、延長 と 完結 のとなりに サービス があります。

これは会議が実際に始まってからのみ表示されます。開始時刻を過ぎていても、チェックインしていない予約にはまだ出ません。

押せば、依頼は 3 タップで済みます。

1. 予約が複数のルームを含む場合は、ルームを選びます。1 つだけならこの手順は飛ばされます。
2. サービスを選びます。 この会議で既に依頼したものは、開くかわりに リクエスト済み と表示されます。ルームのサービスが 1 つだけなら、そのまま開きます。
3. 尋ねられたことに答えます — プラスマイナスのステッパーで数、タップで選択、テキスト入力 — その他は サービススタッフへの備考 に書き、リクエストを送信 を選びます。

チェックと 送信成功 で確認されます。ルームは自動的に添えられるので、どこにいるかを伝える必要はありません。

同じ依頼は、ドアの外のパネルからも、テーブルの QR コードがあるルームではそこからもできます。ルームパネルからサービスを依頼する を参照してください。

実際に頼めるもの

上の画像に写っているサービスはあるデモ会社のもので、実際の内容とは一致しません。 表示されるのは自分の組織のリストで、しかも選んだルームに誰かが紐づけた分だけです。同じフロアの 2 つのルームがまったく違うものを提供していることも、片方が何も提供していないこともあります。

目の前のリストを変えるものが、ほかに 3 つあります。

• サービスはどちらか一方の場面にしか属しません。 予約と一緒に注文できるものは会議中には現れず、その逆も同じです。片方で見つからないときは、無いと報告する前にもう片方を見てください。
• 予約目的を選ぶと、リスト全体が置き換わることがあります。 目的が独自のサービスを持つ場合、それがルームのものに取って代わります。目的を変えると、提供内容が変わることも、何も残らないこともあります。
• サービス時間はサービス自身のもので、ルームのものではありません。時間外は一覧に出ません。誰も答えない依頼が届くよりは、そのほうが確実です。

リストが空であること、サービスを依頼 の行そのものが無いことは、何も紐づけられていないルームのふつうの状態です。不具合ではありません。

そのあとを追う

予約を開き、そのサービスを見てください。それぞれに進み具合が付いています — 新しいリクエスト、進行中、処理済み、却下済み。担当者が何か書き返した依頼には スタッフのコメント が付きます。

状態が変わってもメールが届くのは、担当者が知らせることを選んだときだけです。静かに状態が進むのはふつうのことで、不具合ではありません。その裏側のキューについては サービスリクエストの仕組み を参照してください。

取り消し

2 つの経路で扱いが違います。必要になる前に知っておく価値のある部分です。

• 予約と一緒に注文したものは、予約を編集してチェックを外せば取り除けます — 予約を編集する を参照してください。デフォルト のサービス、予約目的に付いてきたもの、締め切りを過ぎたものは、その方法では外せません。
• 会議中に依頼したものは取り下げられません。 そのためのボタンはありません。来た人に伝えるか、パネルで伝えてください。

予約をキャンセルすると、それと一緒に注文したものはすべて取り消され、担当する予定だった人に通知されます。

サービスのボタンが無いとき

これは何ではないか