チケット管理

職場で動かなくなったもの。アプリや壁のパネルからどう報告し、誰に伝わり、修理までどう追いかけるか。

報告された問題とは、電源が入らないディスプレイ、破損した椅子、バッテリー残量が低下したルームパネルなど、職場の設備や備品に発生した不具合のことです。問題が報告されるとチケットが作成され、修理・解決が完了するまで管理されます。

不具合を報告できる場所

利用者は不具合を見つけたその場から報告できます。

ユーザーポータルおよびモバイルアプリ：対象のルームやデスク、問題のある設備、問題の種類、写真、説明を入力して報告でき、後からチケットの対応状況を追跡できます。
ルームパネル：壁面のルームパネルから、対象の設備と理由を 2 タップで素早く報告できます。個人ではなくルーム名義で送信されるため、パネルからの報告は個人の画面で後から追跡することはできません。

どちらの方法で報告しても、同じチケットキューに届きます。

すべてのチケットは新しいステータスで届き、支援スタッフに割り当てられ、処理中、処理済み、完了へと進みます。ステータスの変更は一方通行ではなく、処理済みや完了にしたチケットも必要に応じて再開できます。

1 件のチケットには 1 つのリソースと、任意でそのリソース内の 1 つの設備が紐づきます。これにより、キューをルーム単位で絞り込んだり、ダッシュボードで不具合が多いルームや設備を確認したりできます。

新しいチケットが作成されると、支援スタッフにメールとアプリ内通知が送信されます。担当者が割り当てられると、その担当者にもメールが送信されます。報告した本人にはメール通知は送信されません。アプリから報告したユーザーは、アプリ内で最新のステータスやコメントを確認できます。

また、チケットポリシーを設定すると、報告されたルームや建物に対して特定のロールを持つユーザーにも報告メールを送信できます。これにより、施設管理者を全体の支援スタッフに追加しなくても、担当フロアの不具合通知を受け取れます。

報告された問題はサービスリクエストとは異なります。サービスは予約に紐づくケータリングや清掃などの依頼をサービス提供時間内に処理する機能です。一方、チケット管理は予約とは無関係に、リソースや設備の故障・不具合を管理します。

また、問題を報告しても対象のルームが自動的に予約停止になることはありません。未解決のチケットがあるルームでも予約は可能なままであるため、利用を停止する場合は予約モジュール側でリソースの設定を変更してください。