サービスリクエストの流れ

お茶、清掃、サポートの依頼には二つの入口があります。予約と一緒に注文するか、会議中に頼むか。どちらで決まるのか、そして誰に届くのか。

更新日 2026年8月18日

サービスとは、予約のために人が行うことです。お茶を運ぶ、そのあとルームを清掃する、目を覚まさないディスプレイを直しに来る。一度カタログを作れば、あとはそこから注文してもらうだけです。

まず押さえるべきこと

サービスの依頼のしかたは二通りあり、どちらになるかは、誰かが依頼するときではなく、サービスを作るときに決まります。

一つのサービスはどちらか一方にしか存在せず、両方に現れることはありません。開始時に用意しておいてほしいお茶と、15 時半のおかわりは、一つではなく二つのサービスです。前者しか作っていないことが、「ルームからお茶を頼めない」と言われる最も多い原因です。

管理コンソールでも両者は分かれており、どちらのページから追加したかでサービスの側が決まります。

予約サービスは事前に分かっているため、会議の前後に準備時間を割り当てられます。お茶を並べるのに 20 分、片付けと清掃に 15 分といった具合です。

この時間は実在します。ルームの空き時間から差し引かれるため、15 分の後準備がある清掃サービスは、この予約が終わってから 15 分間、次の予約を実際に始められなくします。「ルームが押さえられているのに誰もいない」と報告される動作は、たいていこれです。

使用中のサービスには準備時間がなく、ルームのカレンダーに影響しません。

どこから依頼されても、すべて同じキューに入ります。

新しいリクエスト → 進行中 → 処理済み、あるいは断る場合は却下済み。

リクエストは新しいリクエストとして届き、サービススタッフにすぐ通知されます。
担当者が決まります。キューから手作業で選ぶことも、サービスに自動割り当てのポリシーが設定されていれば自動で決まることもあります。
スタッフが作業に応じて進行中、処理済みへと進めます。
依頼した人に伝わるのは、スタッフが通知すると選んだときだけです。一括で変更したステータスは誰にも通知されません。不具合として報告される前に知っておく価値があります。

一方通行ではありません。処理済みや却下済みのリクエストを新しいリクエストに戻すこともできます。取り消しという状態はなく、予約からサービスを外す、あるいは予約そのものを削除すると、リクエストは削除され、担当予定だった人にメールが届きます。

誰がルームを予約できるか。 それは予約側のチームスペースと予約ルールです。サービス管理が決めるのは、ルームがすでに予約されたあとに何を依頼できるか、だけです。
ルームが開いている時間。 サービスには、それを届ける人が働いている時間を表す サービス提供時間があり、ルームの営業時間とは別物です。
建物。 サービスは拠点ではなく、組織単位で区切られます。