「支援請求列表」小工具
待處理的工單依樓層分組，等候時間的數字由琥珀色升級到紅色——它盯著哪些 資源、列出哪些狀態，以及兩個分鐘門檻各決定什麼。
工單管理裡每一張未結的工單，依它被回報的樓層分組。 標題是房間，顏色是狀態，大數字是它等了多久——愈老愈往琥珀色、然後紅色走。 它是設施或支援辦公室那面螢幕的小工具，那裡的問題永遠是「哪一張最老」。
依樓層分組的工單隊伍，等最久的變成紅色。
可放在： 主畫面・側邊小工具・操作按鈕
設定
| 設定 | 做什麼 | 何時要改 |
|---|---|---|
| 資源 | 隊伍涵蓋哪些房間與座位：跟隨裝置位置、全部資源、依大樓、依樓層或指定資源——後三項會多出對應的選擇器，第一項會多出自動範圍一列（智慧、此房間、此樓層、此大樓） | 每個據點一面螢幕：讓它跟著裝置。總部一面螢幕看全部：全部資源 |
| 類型 | 再依資源類型收窄；留空表示任何資源類型 | 團隊只管房間、不管座位 |
| 顯示待處理 | 列出還沒人接手的工單 | 幾乎不會關——這就是隊伍本身 |
| 顯示處理中 | 列出正在處理的工單 | 螢幕只想顯示還缺人接手的，就關掉 |
| 顯示已解決 | 列出剛解決的工單 | 想看見工作落地就開，想讓隊伍短一點就關 |
| 顯示已關閉 | 列出已關閉的工單 | 很少開——關閉就是做完了 |
| 顯示負責人 | 每列標出被指派的支援人員 | 公開的螢幕上關掉 |
| 顯示原因 | 每列帶上回報的問題類別 | 房間加等候時間就夠用時關掉 |
| 每頁顯示秒數 | 清單裝不下時，每一頁停留多久 | 工單多到放不下，或要從更遠處讀 |
| 提醒時間 (分) | 等候到這個分鐘數，數字轉琥珀色；0 表示關掉這一級 | 對齊團隊的回應目標 |
| 逾時時間 (分) | 等候到這個分鐘數轉紅色；0 表示關掉這一級 | 等候變成需要升級處理的那個點 |
在觸控螢幕上，點一張工單會打開它的詳情，支援人員可以當場把它推進到下一個 狀態。放在操作按鈕上，它會縮成一塊小方磚，數著未結的隊伍。