「サポートチケットリスト」ウィジェット
未対応のチケットをフロアごとにまとめ、待ち時間の数字が琥珀色から赤へ エスカレートする一覧。どのリソースを見張るか、どのステータスを出すか、 2 つの分数しきい値が何を決めるか。
チケット管理の未対応チケットを、報告されたフロアごとに まとめて映します。見出しは部屋、色はステータス、大きな数字は待ち時間で、 古くなるにつれて琥珀色、そして赤に変わります。「いちばん古いのはどれか」が つねに問われる、施設管理やサポートの部屋の画面のためのウィジェットです。
フロアごとにまとまったチケットの列。最も古い待ちが赤になる。
置ける場所： メインステージ・サイドウィジェット・操作ボタン
設定
| 設定 | 何をするか | いつ変えるか |
|---|---|---|
| リソース | どの部屋・デスクを見張るか：デバイスの場所に合わせる、すべてのリソース、ビルで指定、フロアで指定、リソースを指定。後ろの 3 つは対応するピッカーが、先頭は自動範囲の行（スマート・このルーム・このフロア・このビル）が続きます | 拠点ごとに 1 画面ならデバイス任せのまま。全体を見張る本部の画面はすべてのリソース |
| タイプ | リソースをタイプで絞ります。空欄はすべてのリソースタイプ | チームが面倒を見るのは部屋だけでデスクは対象外、というとき |
| 未対応を表示 | まだ誰も引き受けていないチケットを載せます | ほぼ常にオン——これが待ち行列そのものです |
| 対応中を表示 | 作業中のチケットを載せます | 担当が要るものだけを映したいときはオフ |
| 解決済みを表示 | 解決したばかりのチケットを載せます | 片づいていく様子も見せたいならオン、列を短く保つならオフ |
| クローズを表示 | クローズ済みのチケットを載せます | オンにすることはまれ——クローズは終わった仕事です |
| 担当を表示 | 各行に割り当てられた担当者の名前を出します | 公共の画面ではオフ |
| 理由を表示 | 各行に報告された問題の種別を出します | 部屋と待ち時間だけで足りるならオフ |
| ページごとの表示秒数 | 一覧があふれたとき、各ページを何秒保つか | チケットが収まりきらないとき、遠くから読むとき |
| 警告 (分) | チケットの数字が琥珀色に変わる待ち時間。0 でこの段階はオフ | チームの応答目標に合わせます |
| 超過 (分) | 赤に変わる待ち時間。0 でこの段階はオフ | 待ちがエスカレーションになる境目 |
タッチパネルの画面では、チケットをタップすると詳細が開き、サポートスタッフが その場で次のステータスへ進められます。操作ボタンに置くと、未対応の件数を 数える小さなタイルになります。
このウィジェットが決めないこと
- チケットがどこから来るか。 報告はアプリや部屋のパネルで行われます—— それはチケット管理の仕事です。画面は列を映すだけで、 チケットを作ることも割り当てることもありません。
- サービスの依頼——お茶、清掃、設営——は サービスリクエストリストウィジェットで、 こちらではありません。
- 大きさと色。 デザイン全体の文字サイズ・外観・ウィジェットの背景は、 ほかと同じようにここにも効きます—— ウィジェットとその置き場所を参照してください。