「サポートチケットリスト」ウィジェット
報告されたサポートチケットをフロア別にまとめ、経過時間に応じた色変化、ステータス絞り込み、音声アナウンスを行う設定を説明します。
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サポートチケットリストウィジェットは、チケット管理で報告された未解決のチケットをフロアごとに一覧表示します。各行には対象のルーム名、ステータスを示す色、および経過時間に応じて琥珀色から赤へ変化する待機時間が表示されるため、施設管理室やサポートデスクの画面に適しています。
フロアごとにまとまったチケットの列。最も古い待ちが赤になる。
配置可能な領域: メインステージ・サイドウィジェット・操作ボタン
ウィジェットの設定
| 設定 | 内容 | 変更の目安 |
|---|---|---|
| リソース | 監視対象とするルームやデスクを選択します（デバイスの場所に合わせる、すべてのリソース、ビルで指定、フロアで指定、またはリソースを指定。デバイスの場所に合わせるを選んだ場合は自動範囲としてスマート・このルーム・このフロア・このビルを指定可能） | 拠点ごとの画面ではデバイスの場所に合わせる、全拠点を監視する本部の画面ではすべてのリソースを選びます |
| タイプ | 対象リソースをタイプで絞り込みます（空欄の場合はすべてのリソースタイプ） | デスクを除外してルームのチケットのみを表示したい場合に設定します |
| 未対応を表示 | まだ担当者が着手していないチケットを表示します | 原則としてオンのまま使用します |
| 対応中を表示 | 現在作業中のチケットを表示します | 未着手のチケットのみを画面に残したい場合はオフにします |
| 解決済みを表示 | 解決済みのチケットを表示します | 完了状況も画面で確認したい場合はオン、一覧を短く保つ場合はオフにします |
| クローズを表示 | クローズ済みのチケットを表示します | 対応完了後のため、通常はオフにします |
| 担当を表示 | 各行に割り当てられた担当者名を表示します | 一般の人の目に入る画面ではオフにします |
| 理由を表示 | 各行に報告された問題の種別を表示します | ルーム名と待ち時間だけで十分な場合はオフにします |
| ページごとの表示秒数 | 一覧が1画面に収まらない場合の各ページの表示秒数を設定します | 画面から離れた場所で確認する場合は長めに設定します |
| 警告 (分) | 待機時間の数字が琥珀色に変わるまでの分数を指定します（0で無効） | チームの初期応答目標時間に合わせます |
| 超過 (分) | 待機時間の数字が赤色に変わるまでの分数を指定します（0で無効） | エスカレーションが必要になる時間に設定します |
| 新規チケットをアナウンス | 新規チケットが届いた際にチャイムと音声読み上げを鳴らします（コンテンツ全体の音声アナウンスもオンにする必要があります） | 画面を常時注視できないサポートデスクでオンにします |
タッチパネルの画面では、チケットをタップすると詳細が開き、その場でステータスを更新できます。操作ボタン領域に配置した場合は、未対応件数を表示する小型タイルになります。
設定の適用範囲と制限
- チケットの起票と割り当て: 不具合の報告や担当者の割り当てはチケット管理側で行われます。このウィジェットから新規チケットを作成することはできません。
- 会議室サービスの依頼: 茶菓、清掃、設営などのサービス依頼は「サービスリクエストリスト」ウィジェットで表示します。
- サイズと配色: 文字サイズ、外観テーマ、およびウィジェットの背景はコンテンツ全体の設定に従います。詳細はウィジェットとその置き場所を参照してください。