已匯報問題如何運作
一張工單依附在什麼上、它在四個狀態之間如何來回，以及匯報的人為什麼從來不會收到 Offision 的電郵。
已匯報問題就是壞掉的東西：叫不醒的螢幕、掉了輪子的椅子、電量只剩百分之一的面板。 匯報之後會開出一張工單，然後由這張工單一路追到有人修好為止。
匯報的人不會收到電郵
這是最值得先知道的一件事，因為幾乎每個部署都會被當成故障回報一次。工單出現時， Offision 會寄電郵給支援職員；工單被指派時，會寄給被指派的人。 它不會寄任何東西給匯報問題的人。
這是刻意的，不是漏掉的：大部分匯報來自會議室面板，而面板根本不知道是誰按的； 一套只寄給一半匯報者的系統，比一套誰都不寄的更糟。從應用程式匯報的人改在應用程式裡 追蹤自己的工單，那裡的狀態是即時的，留言也讀得到。
一張工單依附在什麼上
每張工單都指向剛好一個資源 — 一間房、一張桌、一件設備 — 並可選擇再指向 其中一項設施，例如指投影機而不是整個房間。
這個「只有一個」的連結是真的在做事。佇列能按房間篩選、儀表板能點名最常故障的房間、 工單政策決定寄給誰時要比對的，靠的都是它。一則能同時指三間房的匯報，這些全都做不到。
除了資源之外，工單還帶著標題與說明、五個匯報原因之一 — 破損、故障、 電池沒電了、異常離線與其他原因 — 匯報當下附上的照片、匯報人、處理人， 以及一串留言。
佇列中的一張工單：它指向的資源、原因、狀態，以及由誰處理。
四個狀態，沒有一個是終點
工單往前走過四個狀態 — 也能從其中任何一個退回來。
- 新匯報 — 已匯報，還沒有人接手。支援職員已經知道了。
- 處理中 — 有人正在處理。
- 已處理 — 故障已經修好。
- 已關閉 — 這件事結束了，離開作業中的佇列。
佇列本身只提供處理中與已完結兩種檢視，所以就畫面而言，新匯報、處理中與已處理 都算在「處理中」那一邊。工單只有在關閉之後才會從視線中消失。
這裡沒有一步是單向的。已處理或已關閉的工單可以退回到前面任何一個狀態 — 一週後故障又出現時就是這樣處理：重新開啟同一張工單，而不是再開一張。
開啟已匯報問題已指派，或誰都沒指派
新工單除非有人設定，否則沒有處理人。這是被支援的狀態，不是壞掉的狀態 — 未指派的工單會以未指派留在佇列裡，等人接手。
不過這確實會改變誰收到通知，值得讀一次：未指派的匯報會通知所有支援職員， 已指派的則只送給一個人。請參閱 誰會收到通知。