已匯報問題如何運作
了解問題匯報工單記錄的資訊、四個工單狀態的轉換流程，以及匯報人為何透過應用程式而非電郵追蹤處理進度。
開啟已匯報問題
已匯報問題是指工作場所內發生故障的設備或設施，例如無法喚醒的螢幕、損壞的椅子或電量過低的面板。提交匯報後會建立一張工單，供支援職員追蹤並處理至修復為止。
為何匯報人不會收到電郵通知
當新工單建立時，Offision 會寄送電郵給支援職員；當工單指派給特定人員時，則會寄送電郵給受指派者，但不會寄送電郵給提交匯報的人。
這是因為許多匯報來自無需登入個人帳戶的會議室面板。透過用戶界面或行動應用程式提交匯報的使用者，可以直接在應用程式的已匯報問題小工具中查看即時狀態與留言紀錄。
每張工單記錄的內容
每張工單皆會綁定單一資源（例如房間、辦公桌或設備），並可選填該資源上的一項設施（例如投影機）。
將工單綁定至單一資源，能讓管理員依房間篩選工單佇列、在儀表板上查看最常故障的房間，並透過工單政策決定通知對象。
除了資源與設施外，每張工單還會記錄以下資訊：
- 標題與說明
- 五種匯報原因之一：破損、故障、電池沒電了、異常離線或其他原因
- 匯報時附上的照片
- 匯報人與負責處理的人員
- 留言討論紀錄
佇列中的工單：顯示對應資源、匯報原因、狀態與處理人員。
四種工單狀態與生命週期
工單會依序經過四種狀態，若問題復發也可退回先前的狀態。
- 新匯報：已提交匯報、尚無人接手處理。支援職員已收到通知。
- 處理中：已有支援職員正在處理該問題。
- 已處理：故障已修復完成。
- 已關閉：工單結案，並移出作業中的佇列。
佇列畫面分為處理中（包含新匯報、處理中與已處理）與已完結（已關閉）兩種檢視模式。
狀態轉換並非單向。若工單標示為已處理或已關閉後問題再次發生，您可以將同一張工單退回先前的狀態重新開啟，而不必另外建立重複的工單。
已指派與未指派的工單
新工單在有人指定處理人員之前，會以未指派狀態留在佇列中等待接手。
是否指派會影響通知對象：未指派的匯報會通知所有支援職員，已指派的匯報則只會通知該名負責人員。詳細說明請參閱誰會收到通知。