決定誰處理已匯報問題

支援職員是負責處理與修復現場問題的人員名單。這是工單管理中第一項需要完成的設定：在將人員加入支援職員之前，新匯報的問題不會通知任何人，也無法指派給任何人。

1. 開啟支援職員

前往工單管理 › 支援職員。清單會列出目前的支援職員，以及每人目前處理中的問題數量，方便您在分派新工單前先確認工作量。

2. 加入人員或用戶群組

點擊新增並選擇以下任一方式：

• 增加用戶：逐一加入個別使用者。
• 增加用戶群組：一次加入現有群組內的所有成員（以及日後加入該群組的新成員）。

將人員從支援職員移除不會自動取消已指派給他的工單。移除前請先檢查該人員的處理中的問題數量並重新指派，避免工單停留在不再查看佇列的人員名下。

3. 加入支援職員後的變更

列入支援職員會產生以下三項效果：

• 可被指派工單：佇列中的指派給選單會列出這些人員。
• 收到應用程式內通知：只要租戶內有任何未指派的新問題匯報，就會收到應用程式內通知。
• 收到電郵通知：當有未指派的新問題匯報時，會收到電郵通知。

此頁面不會控制的項目

• 不會自動分派工單：Offision 不會自動輪流分派或依工作量指派工單，所有指派皆需在工單佇列中手動指定。
• 不會依建築物劃分通知範圍：名單上的所有人都會收到全租戶未指派問題的通知。若要依房間或建築物將通知寄給特定職務人員，請設定工單政策。
• 不設服務時間限制：工單管理全天候運作，任何時間提交的匯報都會立即發送通知。

4. 確認設定是否生效

針對任一房間送出一筆測試問題匯報，確認剛加入的人員都有收到新問題報告電郵與應用程式內通知，並在佇列中開啟該工單，確認他們皆出現在指派給選單中。