決定誰處理已匯報問題

支援職員是負責修理的人的名單。它是工單管理裡第一件要設定的事， 因為在有人進到名單之前，已匯報問題不會通知任何人，也不能指派給任何人。

1. 開啟支援職員

名單會顯示今天在裡面的人，以及每個人目前處理中的問題有幾件 — 在把別的東西交給任何人之前，這正是要看的數字。

2. 加入人員

新增提供兩條路徑：

• 增加用戶 — 一次一個人。四個人的設施團隊用這個。
• 增加用戶群組 — 現有群組裡的所有人，以及之後加入該群組的所有人。 適合成員會變動、而你寧可維護群組而不是這個頁面的情況。

移除某人只會把他從名單上拿掉，不會動到已經指派給他的工單， 所以請先看他的處理中的問題數字並重新指派 — 否則那些工單會繼續指向一個已經不再查看的人。

3. 認清這份名單實際改變了什麼

列入支援職員會做三件事，而且值得當成三件而不是一件來讀：

• 工單可以指派給他們。 佇列裡的處理人選單就是這份名單。
• 他們會在應用程式收到通知 — 只要有未指派的問題被匯報，不論在整個場域的哪裡。
• 他們會收到電郵 — 同樣是這些匯報。

這個頁面不會做的事

• 它不指派任何東西。 Offision 從不替工單挑人 — 沒有輪流分派，也不會挑最少的人。 每一次指派都是有人在佇列裡 做的決定。
• 它不按建築物劃分。 這份名單上的每個人都會收到全場域未指派的匯報。 要縮小誰收到哪些房間的通知，那是 工單政策的工作。
• 它不設定工作時間。 工單管理沒有相當於服務時間的東西；凌晨三點的匯報就在凌晨三點通知。

確認是否成功

對任何一個房間送出一則測試匯報。你剛加入的每個人都應該收到新問題報告電郵， 並在應用程式中看到它。接著在佇列裡開啟該工單，確認他們出現在指派給清單中。