處理已匯報問題佇列

在管理後台的「已匯報問題」頁面篩選工單、指派處理人、更新狀態、留言回覆匯報者，以及進行批次操作。

更新於 2026年11月2日

來自應用程式與會議室面板的所有問題匯報，都會匯集在管理後台的已匯報問題頁面。支援管理員與處理人員可在此頁面篩選、指派、更新工單並回覆匯報者。

1. 開啟佇列並選擇「處理中」或「已完結」

已匯報問題頁面預設會開啟處理中分頁，顯示所有尚未關閉的工單（包含新匯報、處理中與已處理）。切換至已完結分頁即可查看已關閉的工單。由於系統沒有同時顯示兩者的檢視模式，若找不到某張工單，請切換至已完結分頁確認是否已關閉。

分頁旁提供關鍵字搜尋，以及卡片模式／列表切換按鈕。列表模式提供欄位排序與篩選功能，以下步驟皆以列表模式說明。

您可以使用五個欄位進行篩選：資源、匯報原因、狀態、報告人與處理人。多個篩選條件可以同時疊加使用（例如：特定房間 + 電池沒電了 + 未指派）。

常見的篩選方式包括：

其餘欄位（ID、標題、附件、日期與時間）支援排序但不支援篩選。前往現場處理前，建議先查看附件欄位：從應用程式提交的匯報通常附有照片，而從會議室面板提交的匯報則不會有附件。

點擊工單列開啟詳情，或勾選該列後點擊指派給，即可從支援職員名單中選擇處理人。

指派處理人後，系統會立即發送電郵與應用程式內通知給該名人員。重新指派工單時，只有新指派的處理人會收到通知，原處理人不會收到通知。

直接點擊工單列上的狀態標籤，或勾選該列後點擊更改狀態，即可將狀態設為新匯報、處理中、已處理或已關閉。

您可以隨時將工單切換為任一狀態。如果已關閉的工單再次發生相同故障，請將原工單重新設回新匯報，而不要另外建立新工單。重新開啟原工單能讓房間的維修紀錄集中在同一處，並確保儀表板的統計次數準確。

點擊工單列上的留言圖示即可開啟留言串。

留言是通知匯報者的唯一管道。發表新留言會向匯報者、處理人以及曾在此工單留言的人員發送應用程式內通知。您也可以編輯或刪除留言（編輯過的留言會標示為已編輯）。

勾選多筆工單列後，工具列會顯示指派給、更改狀態與刪除所有。執行批次指派或批次更改狀態時，系統會跳出確認視窗，顯示選取的工單數量與目標狀態。

當您一次處理完多筆相同問題（例如更換整層樓的設備電池後），可使用更改狀態批次關閉工單。請注意，刪除所有會將工單與歷史紀錄永久移除，該房間的統計紀錄也會一併扣除；請僅在清除誤報或測試工單時才使用刪除功能。

若有人透過電話或當面回報故障，您可以點擊新增報告代為建立工單。選擇資源、選填設備、匯報原因並輸入說明，建立時也可同時指派處理人。

請從應用程式對您管理的房間送出一則測試匯報（請參閱匯報房間問題），然後重新整理已匯報問題頁面。確認該工單出現在處理中分頁、狀態為新匯報、報告人為您的名字，且處理人為未指派。接著將工單指派給自己，確認收到指派通知電郵後，再將工單設為已關閉。