處理已匯報問題佇列

找出工單、交給某個人、推進狀態、回覆匯報者 — 一次一張或整批處理，全都在「已匯報問題」頁面完成。

更新於 2026年8月18日

來自應用程式與每一面會議室面板的匯報，都會落在同一個頁面：已匯報問題。以下是支援管理員處理它的方式。

1. 開啟佇列，決定你在看哪一半

頁面以處理中開啟 — 也就是尚未關閉的全部，新匯報、處理中與已處理合在一起。分段控制的另一半是已完結。沒有同時顯示兩者的檢視；在有人回報「工單不見了」之前知道這件事會很有用：它只是被關閉了。

旁邊還有搜尋，以及卡片模式／列表切換。有欄位與篩選的是列表模式，本文以下都以它為準。

有五個欄位可以篩選：資源、匯報原因、狀態、報告人與處理人。它們可以疊加，所以這個房間 + 電池沒電了 + 未指派 各點一下就好。

其中兩個直接回答最常出現的問題：

其餘欄位 — ID、標題、附件、日期與時間 — 可以排序但不能篩選。出發之前值得看一眼附件：從應用程式來的匯報常常帶著照片，從會議室面板來的則從來沒有。

點一下該列開啟工單，或選取該列後使用指派給。兩種方式選的都是支援職員。

指派會把一則對所有人的通知，變成一個人的工作：工單一有處理人，那個人就會收到電郵與通知，而關於它的後續通知不再送給其他所有人。重新指派會通知新的人；不會告訴前一位他已經被換掉。

狀態可以直接在該列上編輯，也能從選取列的更改狀態使用 — 新匯報、處理中、已處理、已關閉。

四個狀態隨時都能設定。把已關閉的工單設回新匯報，正是故障再度出現時的處理方式 — 重新開啟工單而不是再開一張，房間的歷程才會留在同一處，儀表板對那個房間的計數也才誠實。

每張工單都有一串留言，從該列上的留言標記進入。

留言是回到匯報者唯一的通道：新留言會通知這串留言裡的人，匯報者也會在應用程式中自己的匯報上看到。留言可以編輯，編輯後會標示已編輯，也可以刪除。

勾選數列之後，選取列會提供指派給、更改狀態與刪除所有。兩種批次變更都會要求確認，並列出數量與你要設定的狀態。

用在它們擅長的地方 — 換過一輪電池之後，同一樓層的十二則電池沒電了。刪除不是一種狀態：它會連同工單與歷程一起移除，那個房間的紀錄就少了這一筆。請把工單關閉；只刪除那些原本就不該存在的。

新增報告會開啟佇列讀取的同一份表單，用在有人以電話或走廊上口頭告訴你、而對方從不打開 Offision 的故障。它需要資源、可選的設施、原因與說明，建立的同時也可以指派。

用應用程式對一個你看得到的房間送出一則測試匯報（做法），然後重新載入佇列。它應該出現在處理中之下，狀態為新匯報，報告人是你的名字，處理人為 未指派。把它指派給自己，確認指派電郵有寄達，然後關閉它。