報告された問題に対応する人を決める

支援スタッフは、報告された不具合を対応・修理する担当者の一覧です。チケット管理で最初に設定する項目であり、ここに担当者を登録するまでは、問題が報告されても誰にも通知されず、チケットの担当者も割り当てられません。

1. 支援スタッフを開く

チケット管理 › 支援スタッフを開きます。一覧には現在の支援スタッフと、各メンバーが現在抱えている処理中の問題の件数が表示されます。新しいチケットを割り当てる前に業務負荷を確認できます。

2. ユーザーまたはユーザーグループを追加する

追加をクリックし、以下のいずれかの方法で追加します。

• ユーザーを追加する：ユーザーを個別に選択して追加します。
• ユーザーグループを追加：既存のユーザーグループのメンバー全員（および今後そのグループに追加されるメンバー）をまとめて登録します。

支援スタッフからメンバーを削除しても、その人にすでに割り当てられているチケットは自動的に解除されません。削除する前に処理中の問題の件数を確認し、別の担当者へ割り当て直してください。

3. 支援スタッフに登録すると変わること

支援スタッフに登録されたユーザーには以下の 3 つの動作が適用されます。

• チケットの担当者として割り当て可能になる：キューの担当者選択リストに表示されます。
• アプリ内通知が届く：テナント内で未割り当ての問題が報告されるたびにアプリで通知を受け取ります。
• メール通知が届く：未割り当ての問題が報告された際にメール通知を受け取ります。

このページで制御しない項目

• チケットの自動割り当て：Offision が担当者を自動で割り当てることはありません。すべての割り当てはチケットキューで手動で行います。
• 建物やルームごとの通知範囲の絞り込み：支援スタッフの全員が、全拠点の未割り当て報告を受け取ります。特定のルームや建物の関係者だけに通知を送る場合は、チケットポリシーを設定します。
• 稼働時間の設定：チケット管理には営業時間の設定がないため、深夜の報告であっても即座に通知されます。

4. 設定を確認する

任意のルームでテスト報告を送信し、追加したメンバー全員に新しい問題が報告されましたメールとアプリ内通知が届くことを確認します。続いてキューでそのチケットを開き、割り当てリストにメンバーが表示されることを確認します。