把要求從新增推到完成

在 Offision 應用程式中，您可以直接點選服務要求卡片上的狀態標籤（或在清單檢視中點選該列的狀態）來推進處理進度。

1. 選擇新的狀態

點選狀態標籤並選擇以下動作之一：

• 處理中：代表您已接手處理該筆要求（僅在新要求狀態下提供）。
• 完成：代表服務已送達或執行完畢。
• 拒絕：回絕該筆服務要求。

選單只會顯示目前狀態適用的選項。若要求已處於已完成或已拒絕狀態，選單會改為顯示編輯；點選編輯即可開啟完整狀態清單，將要求退回新要求重新處理。

2. 填寫職員回覆並選擇是否通知申請人

點選處理中、完成或拒絕後，系統會先開啟更新對話框：

• 職員回覆：可自由輸入回覆給申請人的訊息（例如「已依要求佈置於窗邊」或拒絕原因）。儲存後，無論從哪裡檢視這筆要求都會顯示該則回覆。
• 以電子郵件／通知將此更新通知預約主辦人：勾選此項後，系統才會將更新通知寄送給申請人；若未勾選，則只會更新狀態而不發送通知。

完成後點選更新。

3. 指派或轉交負責人

每張卡片角落的徽章會顯示目前的負責人。點選徽章即可認領尚未指派的要求，或將要求轉交給其他同事。若該項服務設定了自動指派規則，要求在建立時就會自動分配給負責人員。

4. 批次更新多筆要求

勾選多筆要求（或按 Ctrl/Cmd + A 全選），頁面頂端就會顯示指派給與變更狀態。執行前系統會顯示所選筆數並要求確認。

請注意：批次變更無法填寫職員回覆，也不會通知任何人。 此功能適合用來一次結清已完成的例行服務；若需要通知申請人或附上說明，請逐筆單獨更新。