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チケットログ:詳細なチケット発行の透明性

Offisionは、作成、ステータス変更、スタッフの割り当てなど、すべてのチケットアクティビティを正確な日付/タイムスタンプでキャプチャする堅牢なチケットログでワークスペース管理を強化します。この機能により、ハイブリッドワークプレイスにおける透明性とコンプライアンスが確保されます。
オフチケットログ

主な詳細

  • 簡単なセットアップ:Microsoft 365、Google Workspace、またはExchange Serverと統合されたOffisionの管理ポータルでチケットログを構成し、チケット発行およびカレンダーシステムとのシームレスな同期を確保します。

  • 包括的なアクティビティ追跡: 以下を含むすべてのチケット発行アクションをログに記録します。

  • チケット作成:チケットID、リクエスター、問題の説明(IT障害、メンテナンスリクエストなど)、および作成タイムスタンプ(例:2025-06-09 15:02 HKT)を記録します。

  • ステータス更新: タイムスタンプとメモ (例: 2025-06-09 15:30 HKT に処理が開始された) を使用して変更 (オープン、処理中、クローズなど) を追跡します。

  • スタッフの割り当て: 割り当てられたスタッフ、割り当て時間、タスクの詳細を記録します。

  • 解像度の詳細: 解像度のメモや最終的なタイムスタンプなど、終了の詳細をキャプチャします。

  • 改ざん防止レコード: ログが安全で編集不可能であり、Microsoft Entra ID または Google Workspace SSO を介して堅牢な暗号化で保存され、監査とコンプライアンスの要件をサポートします。

  • エクスポート可能なログ:管理者は、ExcelまたはGoogleスプレッドシートと互換性のある、コンプライアンス、分析、またはレポート作成のためのカスタマイズ可能なフィールド(日付範囲、チケットステータスなど)を使用して、ログをCSVまたはXLSX形式でエクスポートできます。

  • Streamlined Oversight:チケットID、リクエスタ、ステータス、日付ごとにフィルタリングおよび検索可能なログを提供し、ウェブ、iOS、Android、予約パネルの管理インターフェースからアクセスでき、リアルタイムで監視できます。

  • ハイブリッド対応:ダイナミックなハイブリッド環境のビジネスに最適で、複数のプラットフォームでプロフェッショナルで透明性の高いチケット発行ログエクスペリエンスを提供します。

この機能により、チケット発行アクティビティの完全な可視性が確保され、説明責任と効率が向上します。最適に使用するには、管理ポータルの「チケットログ設定」でログを有効にし、エクスポート設定を構成します。

プロたち

  1. 時間の節約
  • 自動ロギングにより、手作業による記録管理の手間が省けます。

  • エクスポート可能なログは、コンプライアンスとレポート作成のタスクを合理化します。

  1. ユーザーフレンドリー
  • ログデータをフィルタリングおよび検索するための直感的なインターフェース。

  • タイムスタンプ付きの明確なレコードにより、アクティビティの追跡が簡素化されます。

  1. プロフェッショナルな経験
  • 安全で改ざん防止のチケット記録により、信頼性を高めます。

  • 管理者と利害関係者の信頼性の高い監視をサポートします。

  1. 説明責任の向上
  • 詳細なログにより、アクションと責任を明確に追跡できます。

  • 不一致や問題の迅速な解決を促進します。

  1. 汎用性の高いアプリケーション
  • ITから施設サポートまで、さまざまな発券ニーズに適応します。

  • 複雑なワークフローを持つマルチサイト組織向けに拡張できます。

  1. 生産性の向上
  • チケット発行プロセスを最適化するための実用的なインサイトを提供します。

  • 戦略的な計画と主要なタスクに時間を割くことができます。

まとめ

Offisionのチケットログ機能は、作成から解決までのすべてのチケット発行活動の安全なリアルタイム記録を提供することで、チケット管理を変革します。Microsoft 365、Google Workspace、Exchange Serverと統合されているため、詳細な追跡、エクスポート可能なレポート、Web、iOS、Android、予約パネル間での安全なアクセスが可能です。簡単なセットアップと Microsoft Entra ID または Google Workspace SSO による堅牢な認証により、透明性を確保し、問題解決を合理化し、ハイブリッド ワークプレイスでのコラボレーションを促進することを目指す現代のビジネスにとって不可欠なツールです。

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