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職場のデバイス管理のための包括的なチケットシステム。問題報告、スタッフ割り当て、リアルタイム通知と位置情報で解決状況を追跡
職場全体でデバイスの問題を管理、追跡、解決するために必要なすべて
ユーザーは詳細な説明、写真、自動位置タグ付きで迅速に問題を報告可能
専門知識、所在地、作業負荷に基づき、対応可能なサポートスタッフにチケットを自動割り当て。管理者向け手動割り当ても利用可能
技術スタッフは問題の詳細と正確な位置情報を含む即時通知を受信
位置情報認識
チケットライフサイクル管理
会議室4A、3階
右側のモニターがプレゼン中にちらつき、時々黒い画面になります。
ユーザーが問題を報告すると、関連する詳細情報を含む新しいチケットが自動的に作成されます。システムは位置情報、デバイス情報、ユーザーの説明を捕捉します。
会議室4A、3階
技術者が割り当てられ作業を開始すると、チケットは「進行中」に移行します。報告者はリアルタイムの更新状況と技術者の位置を追跡できます
会議室4A、3階
故障したHDMIケーブルを交換し、ディスプレイドライバーを更新しました。モニターは正常に動作しています。
技術者が修正を完了すると、チケットを解決済みとして要約付きでマークします。元の報告者に解決確認の通知が送信されます
会議室4A、3階
報告者が解決を確認後、または設定期間経過後にチケットはクローズされアーカイブされます。全データは分析と将来参照のために保持されます
分類されたチケットで職場の機器・施設問題を報告・追跡
故障、画面ちらつき、解像度問題、接続問題の監視
会議用カメラ、マイク、スピーカー、ビデオ会議システムの問題
WiFi問題、イーサネット問題、VPN接続、ネットワークアクセス要求
デスクトップPC、ノートPC、キーボード、マウス、周辺機器の問題
ドアアクセス、バッジリーダー、セキュリティシステム、室内のアクセス制御問題
照明、空調設備、家具、一般的な室内環境問題
一元化されたダッシュボードから全チケットを管理ステータス確認、スタッフ割り当て、指標追跡、強力な分析機能によるレポート生成
組織が当社のチケットシステムを活用し、問題を迅速に解決する方法を参照
重要なプレゼン準備中、会議室のメインディスプレイがちらついていることにユーザーが気付く
重要クライアントとの通話10分前に会議室カメラが動作停止
包括的なチケットシステムでデバイス問題の追跡と解決を迅速化
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