通過使用者應用程式簡化問題報告

Offision User App 的問題報告功能允許使用者快速有效地將問題傳達給支持團隊。通過簡化流程，用戶可以確保及時解決報告的問題。

以下是該功能的工作原理：

• 輕鬆訪問：使用者可以直接在他們的個人資料部分找到**“報告問題”**按鈕，從而方便地開始報告過程。
• 資源選擇：在報告問題時，使用者可以選擇與問題關聯的相關資源名稱。這有助於準確識別問題區域。
• 清除問題類別：使用者可以從預定義的類別中進行選擇 - 損壞、故障、電池耗盡或其他。這可確保問題的性質明確並進行分類，以便更快地採取行動。
• 自定義描述：有關更具體的詳細資訊，使用者可以添加自定義文本描述來詳細說明問題，為支持人員提供額外的上下文。
• 無縫通知： 提交報告后，指定的支持人員會收到有關問題的電子郵件通知。然後，他們可以直接通過支持頁面查找和管理問題，從而確保快速解決。

這種結構化和直觀的方法可確保系統地記錄所有問題、有效跟蹤並及時解決。

優點：

1. 使用者友好的介面：使所有使用者都能輕鬆直接地報告問題，即使是非技術使用者。
2. 快速訪問： “報告問題” 按鈕位於配置檔部分的顯眼位置，以便立即訪問。
3. 準確報告：選擇特定資源並對問題進行分類的能力可確保問題報告的清晰度並減少歧義。
4. 可自定義描述：使用者可以提供有關問題的詳細資訊，這有助於支持人員更快地瞭解和解決問題。
5. 自動通知：確保不浪費任何時間，因為分配的支持人員會立即收到有關報告問題的電子郵件提醒。
6. 簡化解決：將所有問題都記錄到支援頁面后，它簡化了支持團隊的跟蹤和管理，確保不會遺漏任何問題。
7. 減少停機時間：及時的問題報告和解決可最大限度地減少中斷，保持資源正常運行。
8. 效率提升：通過提供結構化和系統的報告工作流程，為使用者和支援人員節省時間。
9. 改進的溝通：加強使用者和支持團隊之間的溝通，確保捕獲和處理所有必要的細節。
10. 資源管理：説明管理人員和員工有效地跟蹤報告的問題，提供問題區域的清晰概覽。

借助 Offision 的問題報告功能，用戶和支持團隊可以更有效地協作，以確保以最少的工作量維護資源並解決問題。此功能是簡單性和效率的完美結合，使其成為順利作的重要工具。