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用於標牌支援請求的 Ticket Dashboard

實時顯示支援請求狀態
用於標牌支援請求的 Ticket Dashboard

標牌支援請求的工單控制面板 是一個集中式介面,旨在簡化與標牌問題相關的支援工單的管理。每個工單都代表一個支援請求,捕獲關鍵詳細資訊,例如 報告原因(例如,顯示故障、內容不正確、物理損壞或軟體故障)和 案例狀態(例如,新的、正在進行的、已解決的或已關閉的)。

儀錶板通常集成到支援或客戶服務系統中,提供所有與標牌相關的支援活動的使用者友好型即時檢視。

儀錶板的主要功能包括:

  • 工單摘要:顯示工單列表或網格,其中包含基本詳細資訊,如工單 ID、創建日期、報告原因和當前狀態。
  • 過濾和排序: 允許使用者按狀態、優先順序或日期過濾工單,並對其進行排序以便快速訪問特定案例。
  • 狀態跟蹤:提供有關案例進度的即時更新,例如當工單從“新建”變為“進行中”或“已解決”時。
  • 搜索功能: 使用戶能夠使用關鍵字、工單ID或報告原因搜索特定工單。
  • 報告和分析:生成有關工單趨勢、解決時間和常見標牌問題的報告,有助於長期預防問題。

該儀錶板專為需要有效監控和解決標牌相關問題的支持團隊、標牌維護人員或設施經理而設計。它確保所有利益相關者都能清晰、有條理地瞭解正在進行的和歷史支援請求。

Ticket Dashboard 的優點

  1. 提高效率:集中所有工單資訊,減少手動搜索詳細資訊或跟蹤案件進度所花費的時間。
  2. 即時更新:提供對案例狀態的即時可見性,確保團隊能夠確定緊急問題的優先順序並及時採取行動。
  3. 增強的組織:過濾器、排序和搜索功能使管理大量票證變得容易,即使在複雜的標牌網路中也是如此。
  4. 更好的決策:分析和趨勢報告有助於識別反覆出現的問題,從而實現主動維護或系統升級。
  5. 使用者友好的介面:帶有視覺提示(例如,顏色編碼狀態)的直觀設計簡化了技術和非技術用戶的導航。
  6. 可擴充性:可以處理隨著標牌部署的增長而增加的工單量,使其適合各種規模的企業。
  7. 改進的問責制:跟蹤工單分配和更新,確保團隊成員了解他們的職責和截止日期。
  8. 客戶滿意度:更快的解決時間和清晰的溝通改善了客戶或最終使用者報告標牌問題的體驗。

結論

標牌支援請求的工單儀錶板 是管理與標牌相關的支援工單的強大工具,提供清晰、有序和實時的報告原因和案例狀態視圖。它能夠簡化工作流程、增強可見性並提供可作的見解,使其成為支援團隊和設施經理的寶貴資產。

優點(例如提高效率、可擴展性和客戶滿意度)遠遠超過潛在的缺點,這些缺點可以通過適當的培訓和系統維護來緩解。對於管理標牌網路的組織,此儀錶板是確保快速解決問題、最大限度地減少停機時間和保持高運營標準的關鍵元件。

設定步驟

  1. 導航到 「Content(內容)」,並創建新的自定義標牌內容

  2. 編輯頁面並添加「支援票證清單」小部件

  3. 選擇位置

  4. 保存更改並將設備連接到內容

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