章節 4

你認得的那些問題樓層與空間

會議室一直壞著

死掉的投影儀是樓層問題。多數辦公室仍靠聊天串，然後明天又訂同一間。

內容審閱: 2026年9月

為何會發生

在聊天裡報修——沒有佇列，沒有狀態。

一個佇列：New、In progress、Resolved、Closed。

面板兩下最快報修——但沒有後續。

以會議室身份從面板報修。

Support 收到通知；報修人沒有迴音。

Support 在 App 回覆——報修人收到通知。

工單未關——會議室仍可預訂。

Ticketing 與下線會議室分開處理。

影響

同一問題會讓不同群體付出不同代價——而他們很少互相通氣。

影響

他們因黑屏耽誤會議，報修一次，下週又訂同一間壞會議室。

影響

故障聽兩遍——一遍是喊，一遍是抱怨仍壞——卻沒有仍開放的清單。

影響

他們無法證明哪些會議室最常壞，因為報修從未變成針對資源的工單。

工單和會中服務請求一樣嗎？

不是。Service 是掛在預訂上的茶點、清潔與協助。Ticketing 是某物損壞，針對會議室或工位，無需預訂。

誰看得到新工單？

授予 Support staff 後 App 會出現 Support 頁——那就是佇列。工單策略也可郵件通知該樓層的設施角色。

報修會阻止預訂嗎？

不會。若應停止接受預訂，在 Booking 關閉資源。工單保持開放直到故障修復。

下一步

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