報告された問題のキューを処理する

アプリやルームパネルから送信されたすべての報告は、管理画面の報告された問題ページに集約されます。支援マネージャーや担当スタッフは、このページでチケットの絞り込み、割り当て、状態の更新、報告者への返信を行います。

1. キューを開いて「処理中」または「完了」を選択する

報告された問題ページを開くと、最初は処理中タブが表示されます。ここには未完了のすべてのチケット（新しい、処理中、処理済み）が並びます。完了したチケットを確認するには完了タブに切り替えます。両方を同時に表示するビューはないため、チケットが見当たらない場合は完了タブを確認してください。

タブの横にはキーワード検索と、カード表示／リスト表示の切り替えボタンがあります。列の並べ替えやフィルターはリスト表示で使用します。以下の手順もリスト表示を前提としています。

2. キューを絞り込み・並べ替える

リソース、報告理由、状態、報告者、処理者の 5 つの列でチケットを絞り込めます。複数のフィルターを組み合わせることも可能です（例：特定のルーム + 電池切れ + 未処理）。

よく使われる絞り込み方法は次のとおりです。

• 処理者: 自分を選択すると、自分が担当しているチケットだけを表示できます。
• リソース: 特定のルームやデスクを選択すると、そのリソースで報告された件数をすぐに確認できます。

残りの列（ID、タイトル、添付ファイル、日付、時間）は並べ替えに対応しています。現地へ向かう前に添付ファイル列を確認しておくと便利です。アプリからの報告には写真が添付されていることが多く、ルームパネルからの報告には添付ファイルはありません。

3. 支援スタッフにチケットを割り当てる

チケットの行をクリックして詳細を開くか、行にチェックを入れて割り当てをクリックし、支援スタッフから担当者を選択します。

担当者を割り当てると、そのスタッフにメール通知とアプリ内通知が送信されます。担当者を変更した場合は新しい担当者にのみ通知が送られ、前の担当者には通知されません。

4. チケットの状態を更新する

チケットの行にある状態バッジを直接クリックするか、行にチェックを入れてステータスを変更をクリックし、新しい、処理中、処理済み、完了のいずれかを選択します。

4 つの状態はいつでも切り替えられます。一度完了にしたチケットで同じ不具合が再発した場合は、新しいチケットを作成するのではなく、元のチケットを新しいに戻して再開してください。そのルームの対応履歴が 1 か所にまとまり、ダッシュボードの集計件数も正確に保たれます。

5. コメントで報告者に返信する

チケットの行にあるコメントアイコンをクリックすると、コメントスレッドが開きます。

コメントは、問題を報告したユーザーに連絡できる唯一の手段です。新しいコメントを投稿すると、報告者、担当者、およびすでにコメントしたユーザーにアプリ内通知が届きます。投稿したコメントは後から編集（編集済みと表示されます）または削除できます。

6. 複数のチケットを一括で更新・削除する

複数の行にチェックを入れると、選択バーに割り当て、ステータスを変更、すべて削除が表示されます。一括割り当てと一括ステータス変更では、対象件数と変更後の内容を確認するダイアログが表示されます。

フロア全体の電池交換を終えた後など、解決済みのチケットをまとめて閉じるにはステータスを変更を使用します。すべて削除はチケットと履歴を完全に消去し、対象ルームの記録からも除外されるため、誤って登録されたチケットやテスト報告を削除する場合にのみ使用してください。

7. 管理画面から手動でチケットを追加する

電話や口頭で直接伝えられた不具合を記録するには、問題を追加をクリックします。対象のリソース、任意の設備、報告理由、説明を入力し、必要に応じて作成時に担当者を割り当てることができます。

8. 動作を確認する

管理対象のルームに対してアプリからテスト報告を送信し（ルームの問題を報告するを参照）、報告された問題ページを再読み込みします。処理中タブに状態が新しい、報告者が自分の名前、処理者が未処理として表示されることを確認します。チケットを自分に割り当てて割り当て通知メールが届くことを確認したら、状態を完了に変更します。