ルームの不具合を報告する
Offision アプリからルームや設備の不具合を報告し、写真や詳細を添えて送信する手順と、送信後に進捗を確認する方法を説明します。
ルームやデスクの設備が動かないときは、Offision アプリから 1 分ほどで不具合を報告し、写真や詳細情報をサポート担当者に共有できます。
報告フォームを開く場所
ホーム画面上部のフィルターバーから報告された問題（旗のアイコン）を選択すると、その下のクイックアクションに問題を報告ボタンが表示されます。
「報告された問題」フィルターを選択すると「問題を報告」ボタンが表示されます。
以下の 2 つの場所からも同じフォームを開けます。
- スマートフォン：画面下部のアクションバーにある問題を報告をタップします。
- ホームウィジェット：ホームのレイアウトに問題を報告ボタンウィジェットが追加されている場合は、そこから開けます。
1. 対象のリソースと設備を選択する
**どのリソースですか？**で、問題が発生しているルーム、デスク、または設備を選択します。
- 最近使用したもの：最近利用または予約したリソースが表示されます。
- すべて検索：予約したことがないルームを含め、組織内のすべてのリソースを検索できます。
最近使用した項目または検索から対象のリソースを選択。
その下の**問題がある設備を選択（任意）**では、ルーム内の特定の設備（プロジェクターやモニターなど）を指定できます。設備を指定しておくと、担当者が適切な交換部品や工具を準備できます。
1 件の報告で指定できるリソースは 1 つです。複数のルームで不具合がある場合は、ルームごとに分けて報告してください。
2. 問題の種類を選択する
**問題は何ですか？**で、4 つのカテゴリから該当するものを選択します。
| 理由 | 使用する場面 |
|---|---|
| 破損 | 備品、画面、設備などが物理的に壊れている場合 |
| 故障 | 機器やシステムが正常に動作しない場合 |
| バッテリー切れ | デバイスの充電や電池交換が必要な場合 |
| その他 | 上記のいずれにも当てはまらない場合 |
4 つの問題カテゴリから該当する理由を選択。
選択した理由はキューの絞り込みやチケットダッシュボードでの集計に使用されます。
3. 写真を添付する（任意）
**画像をアップロード（任意）**から、端末のカメラで撮影した写真やライブラリの画像を添付できます。画面のエラー表示や破損箇所の写真を添えることで、担当者が状況を正確に把握できます。
4. 詳細を入力して送信する
**追加の詳細（任意）**に、発生している症状、いつから発生したか、すでに試した対処などを入力し、フォームを送信します。
写真の添付と追加の詳細の入力（どちらも任意）。
報告した問題の進捗を確認する方法
送信すると即座に支援スタッフへメールとアプリ内通知が届き、担当者が処理中、処理済み、完了へと対応を進めます。
ホーム画面の報告された問題フィルターを選択すると、自分が報告したチケットの一覧と現在のステータスが新しい順に表示されます。
「報告された問題」フィルターに表示される自分の報告一覧。
チケットを開くとコメント履歴を確認でき、担当者からの質問に返信することもできます。
5. 送信されたことを確認する
送信後すぐに、報告された問題フィルターの一覧にステータスが新しいのチケットが表示されます。表示されない場合は送信が完了していないため、フォームを開き直して再送信してください。