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跟踪和解决用户报告的问题

Offision 使支持人员能够有效地管理用户报告的问题。通过任务分配、进度跟踪和状态更新，员工可以通过添加评论与管理员协作，以确保问题顺利解决。

Offision 中的 Manage User-Reported Issues 功能为处理和解决用户报告的问题提供了一个结构化的系统。此功能可确保支持人员可以查看、获取和跟踪报告问题的进度，同时促进与管理员的无缝协作。

核心功能：

支持人员权限
- 具有必要权限的支持人员可以访问报告的问题页面并管理任务。
Issue 分配
- 支持人员可以通过单击“处理此工单”来认领任务，将任务转移到他们的“我的处理问题”列表以进行跟踪和管理。
进度跟踪
- 每个任务都标有指示其进度的状态栏：
  - 新建：任务是新报告的，且未处理。
  - 正在进行：任务正在处理中。
  - 已解决：任务已完成并解决。
通过评论进行合作
- 管理员和支持人员都可以添加评论来描述任务进度、传达更新或提供有关问题的其他详细信息。

此功能旨在简化问题管理工作流程，使支持人员能够有效地管理任务、跟踪其状态并与管理员协作以确保及时解决。

主要优势：

简化支持人员的任务分配和跟踪。
为管理员和用户提供对问题进度的实时可见性。
加强管理员和支持人员之间的沟通。

优点

简化的任务管理
- 支持人员可以从集中式仪表板轻松查看、声明和管理任务。
- 任务会自动组织到“我的处理问题”中，以便更轻松地跟踪进度。
清除问题状态更新
- 状态指示器（“新建”、“正在进行”、“已解决”）提供简单明了的任务进度概览。
- 帮助员工根据其当前状态有效地确定任务的优先级。
增强协作
- 添加评论的功能促进了管理员和支持人员之间更好的沟通。
- 实时更新确保所有相关人员都了解任务进度和发展情况。
高效问题解决
- 通过将任务直接分配给支持人员，可以更快、更系统地处理问题。
- 减少解决用户报告的问题的延迟。
改进的问责制
- 将任务分配给特定的支持人员，确保明确的所有权和责任制。
- 员工可以专注于他们声称的问题，从而减少混淆或重叠。
透明度进行中
- 管理员和支持人员都可以查看已报告问题的状态和历史记录。
- 通过使进度可见且易于跟踪来建立信任。
集中通信
- 评论允许将所有相关的讨论和更新存储在一个位置。
- 无需外部通信工具或电子邮件。
用户满意
- 更快、更有条理的问题解决可以改善整体用户体验。
- 通信透明度确保用户感到知情和受到重视。
可针对大型团队进行扩展
- 适用于拥有多个支持人员处理各种问题的组织。
- 使团队能够有效地管理大量报告的问题。
专业的系统设计
- 结构化的工作流程和状态更新反映了解决问题的专业方法。
- 通过展示有组织的问题管理，建立用户和员工的信心。

Offision 中的 Manage User-Reported Issues 功能是处理和跟踪用户报告的问题的出色工具。通过结合任务分配、进度跟踪和协作工具，它简化了支持人员和管理员的工作流程，同时确保用户及时收到解决方案。但是，要充分利用其优势，必须仔细注意任务管理、通信和工作负载分配。

配置步骤

导航到“用户”，然后在权限设置中为相应的用户分配“支持人员”权限
导航到“报告的问题”，然后创建/编辑问题

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