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跟蹤和解決使用者報告的問題

Offision 使支持人員能夠有效地管理用戶報告的問題。通過任務分配、進度跟蹤和狀態更新，員工可以通過添加評論與管理員協作，以確保問題順利解決。

Offision 中的 Manage User-Reported Issues 功能為處理和解決使用者報告的問題提供了一個結構化的系統。此功能可確保支持人員可以查看、獲取和跟蹤報告問題的進度，同時促進與管理員的無縫協作。

核心功能：

支持人員許可權
- 具有必要許可權的支援人員可以訪問報告的問題頁面並管理任務。
Issue 分配
- 支持人員可以通過按兩下處理此工單來認領任務，將任務轉移到他們的「我的處理問題」清單以進行跟蹤和管理。
進度跟蹤
- 每個工作都標有指示其進度的狀態列：
  - 新建：任務是新報告的，且未處理。
  - 正在進行：任務正在處理中。
  - 已解決：任務已完成並解決。
通過評論進行合作
- 管理員和支持人員都可以添加評論來描述任務進度、傳達更新或提供有關問題的其他詳細資訊。

此功能旨在簡化問題管理工作流程，使支持人員能夠有效地管理任務、跟蹤其狀態並與管理員協作以確保及時解決。

主要優勢：

簡化支援人員的任務分配和跟蹤。
為管理員和使用者提供對問題進度的即時可見性。
加強管理員和支持人員之間的溝通。

優點

簡化的任務管理
- 支持人員可以從集中式儀錶板輕鬆查看、聲明和管理任務。
- 任務會自動組織到「我的處理問題」中，以便更輕鬆地跟蹤進度。
清除問題狀態更新
- 狀態指示器（“新建”、“正在進行”、“已解決”）提供簡單明瞭的任務進度概覽。
- 幫助員工根據其當前狀態有效地確定任務的優先順序。
增強協作
- 添加評論的功能促進了管理員和支持人員之間更好的溝通。
- 實時更新確保所有相關人員都瞭解任務進度和發展情況。
高效問題解決
- 通過將任務直接分配給支持人員，可以更快、更系統地處理問題。
- 減少解決使用者報告的問題的延遲。
改進的問責制
- 將任務分配給特定的支持人員，確保明確的擁有權和責任制。
- 員工可以專注於他們聲稱的問題，從而減少混淆或重疊。
透明度進行中
- 管理員和支持人員都可以查看已報告問題的狀態和歷史記錄。
- 通過使進度可見且易於跟蹤來建立信任。
集中通信
- 評論允許將所有相關的討論和更新存儲在一個位置。
- 無需外部通信工具或電子郵件。
用戶滿意
- 更快、更有條理的問題解決可以改善整體用戶體驗。
- 通信透明度確保使用者感到知情和受到重視。
可針對大型團隊進行擴展
- 適用於擁有多個支援人員處理各種問題的組織。
- 使團隊能夠有效地管理大量報告的問題。
專業的系統設計
- 結構化的工作流程和狀態更新反映了解決問題的專業方法。
- 通過展示有組織的問題管理，建立用戶和員工的信心。

Offision 中的 Manage User-Reported Issues 功能是處理和跟蹤使用者報告的問題的出色工具。通過結合任務分配、進度跟蹤和協作工具，它簡化了支持人員和管理員的工作流程，同時確保用戶及時收到解決方案。但是，要充分利用其優勢，必須仔細注意任務管理、通信和工作負載分配。

設定步驟

導航到「使用者」，然後在許可權設置中為相應的使用者分配“支援人員”許可權
導航到「報告的問題」然後創建/ 編輯問題

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