アプリでサポートページを開く
普通の Offision アカウントを支援スタッフに変えるもの——管理コンソールで与える 「支援スタッフ」権限——と、どのチケットが自分に届き、そのページがアプリの どこに出るか。
このガイドの内容はすべて Offision アプリで起きます。みんながルームを予約している、あの同じアプリです。支援スタッフは権限がひとつ多いだけの普通のユーザーで、その権限がアプリの左メニューにサポートページを生やします。
1. 支援スタッフの一覧に入る
権限の名前は支援スタッフで、管理コンソールのチケット管理セクションにある支援スタッフで与えます。ひとりずつでも、ユーザーグループごとまとめてでもかまいません。これがないとページはそもそも現れず、アプリ側に呼び戻す設定もありません。
支援スタッフを開く2. その一覧に入ると何が起きるか
一度に 3 つのことが起きます。このページはそのうちの 3 つ目です。
- 報告された問題を割り当てられるようになります。どのキューでも、担当者を選ぶリストはこの一覧です。
- 誰も引き取っていない問題が報告されたときに知らされます — メールと、アプリの通知。
- アプリにサポートページが現れます。
サービス側から来た人が驚くのはここです。「これはあなたの担当」というカタログはありません。支援スタッフに入っている人は全員、オフィス全体のすべてのチケットを見ますし、割り当てのない報告は全員に知らされます。思ったより多いキューは設計どおりで、設定の間違いではありません。
3. ページを開く
アプリにサインインして、左メニューからサポートを選びます。オレンジ色のアイコンで、まだ開いている問題の数がバッジに出ています。
アプリの左メニュー。サポートには、まだ開いている問題の数が付いている。
うまくいったか確かめる
ページはサポートチケットで開き、まだ完了していないものを並べます。空のまま開いたら、まずキューの切り替えを見てください。対応中から始まるので、片づけ済みのものは消えたのではなく切り替えひとつ向こうにあります。このページが何を見せ、どう回すかはアプリでサポートの一日を回す。