サポートパネルでチケットをさばく

サポートパネルは、施設管理室や作業場に掛かっている画面です。開いているチケットがすべて、報告されたフロアごとにまとまって並び、それぞれに報告からの経過分を数える数字が付いています。このページはそのキューの回し方であり、この画面が意図的にできないことの説明でもあります。

画面を読む

各行はルームと、何が起きているかを持ちます。設定されていれば理由と担当者も出ます。見出しは待ち時間の数字です。1 時間未満は分、それを超えると 1h02 と 待機中。

• 標準 — 待っているが、チームが自分に許した時間の内側。
• 黄 — パネルの 警告 しきい値を超えた。今から誰かが引き取るべきです。
• 赤 — 超過 しきい値を超えた。これがエスカレーションです。

どちらのしきい値もパネルを設置したときに決めた分数で、片方だけ切ることもできます。入りきらないほどチケットが増えると、画面は自分でページを送ります。空の画面は未対応の依頼はありませんと出ます。目指す状態です。

チケットをさばく

タッチ画面では行をタップします。詳細が開き、その状態で許されたボタンが出ます。それが作業のすべてです。

• 対応する — 引き取るとき。新しいチケットにだけ出ます（進行中のものにはすでに担当がいます）。チケットは進行中になり、アプリ・コンソール・他のすべてのパネルに同時に反映されます。
• 解決 — 不具合が直ったとき。
• クローズ — 片づけ終わったとき。この画面から外れます。

タップして、直して、タップする。それだけです。間違えても致命傷ではありません。解決済みや処理完了のチケットは、アプリやコンソールのキューから新しいに戻せます。

パネルのタップにできないこと

パネルは速さのために作られていて、その代わりに 3 つを手放しています。知っておくとあとの言い争いが減ります。

• 報告した人には決して伝わらない。 この画面にコメントを書くものはなく、本人に届くのはコメントだけです。それはアプリからどうぞ：報告した人に返事をする。
• チケットに名前を付けられない。 ここに担当者を選ぶものはないので、パネルで引き取ったチケットは 進行中 ではあっても 誰かのもの にはなりません。誰が持っているかをチームが知る必要があるなら、アプリで割り当ててください。
• 匿名である。 パネルは人ではなく画面として動くので、ログに残るのは「引き取られた」 ことだけで、誰がやったかは残りません。ひとりずつの記録が要るチームはアプリで作業します。

検索も絞り込みもありません。この画面はパネルに設定されたものだけを映します。どのルームを見るか、どの状態を並べるか、2 つのしきい値をどこに置くかは、すべてウィジェット側の設定です。