アプリでサポートの一日を回す

サポートページは 1 本のリスト——サポートチケット——で、アプリからも壁のルームパネルからも、オフィス全体で報告された不具合がすべてここに集まります。一日の仕事は、その 1 件ずつを前に進めることです。

半分ずつ、両方は見られない

右上の切り替えが、キューのどちらの半分を見るかを決めます。

• 対応中 — まだ完了していないものすべて。新しい・進行中・解決済みが一緒に並びます。ここで仕事をします。
• クローズ済み — 片づけ終わったもの。

両方を同時に映す表示はありません。「チケットが消えた」と言われる前に知っておくと役に立ちます — 完了になっただけです。ページは最後に見ていた側を覚えています。

4 つの状態

どのチケットも必ず 4 つのどれかにいて、付いているピルがそれを言います。

• 新しい — 報告されて、まだ誰も引き取っていない。
• 進行中 — 誰かが引き取っていて、それがチーム全員に見えている。
• 解決済み — 不具合が直った。
• 処理完了 — 片づけ終わり、作業中のキューから外れた。

チケットを動かすものはこれ以外にありません。動かし方はチケットを新しいから処理完了まで動かす。

同じキューを見る 2 つの表示

• カード表示 — チケット 1 枚につき 1 カード。説明、写真、直近のコメントがその面に出ています。スマートフォンでは、何を選んでいてもこちらになります。
• リストビュー — チケット 1 枚につき 1 行。ID、タイトル、リソース、報告理由、添付ファイル、状態、報告者、担当者、届いた日付と時間が列になります。このうち 5 つの見出しは、それ自身で絞り込めます。

1 件を見つける

検索はルーム、設備、タイトル、説明、そして報告者と担当者の名前に当たります。ルーム名でも、説明の一部でも見つかります。

絞り込みはそれとは別で、重ねられます。リソース、報告理由、状態、報告者、担当者。よく出てくる質問はこの 2 つで答えられます。

• 担当者を自分にすれば、自分の持ち分になります。
• リソースは「あのルームが今月 4 回も報告されている」に気づくための列です。

その隣に並べ替え（作成日・タイトル・更新日、昇順か降順）があり、下にページ送りがあります。1 ページに収まらないキューはそこに隠れています。