在應用程式跑完你的支援日常

支援頁面就是一份清單 — 報告的問題 — 裝著整個辦公場所匯報進來的所有故障，從應用程式來的，以及從每一台會議室面板來的。一天的工作，就是把每一張往前推。

兩半，永遠不會同時出現

右上角的切換決定你正在看佇列的哪一半：

• 進行中的項目 — 所有還沒關閉的，也就是新報告、處理中與已處理放在一起。你在這裡工作。
• 已完結的項目 — 已經結束的。

沒有任何檢視會同時顯示兩邊。在有人告訴你「工單不見了」之前先知道這件事會有用：它被關閉了。頁面會記得你上次停在哪一半。

四種狀態

每一張工單都在四種其中之一，上頭的膠囊會說是哪一種：

• 新報告 — 已匯報，還沒有人接手。
• 處理中 — 有人接手了，團隊其他人也看得到。
• 已處理 — 故障修好了。
• 已關閉 — 結束了，離開工作中的佇列。

除此之外沒有別的東西會動工單。怎麼動見把工單從新報告推到已關閉。

看同一條佇列的兩種方式

• 卡片模式 — 一張工單一張卡，說明、照片與最新一則評論都印在卡面上。不論你選了什麼，手機一律用這個。
• 列表 — 一張工單一列，欄位有 ID、標題、資源、匯報原因、附件、狀態、報告人、處理人，以及進來的日期與時間。其中五個欄位標題可以就地篩選。

找出某一張

搜尋會比對房間、設施、標題、說明，以及匯報人與處理人的名字 — 所以打房間名稱，或說明裡的半句話，都找得到。

篩選則是把範圍縮小，而且可以疊加：資源、匯報原因、狀態、報告人、處理人。其中兩個能回答最常出現的問題：

• 處理人設成自己，就是你自己的工作量。
• 資源是你發現「那間房這個月被匯報了四次」的方式。

旁邊是排序（建立日期、標題或修改日期，遞增或遞減），下面是分頁 — 一頁裝不下的佇列就藏在那裡。