問題報告
このページは、問題報告の作成と管理に関するものです。
装置のさまざまな問題にどのように対処するかは、システムの日常的な運用にとって非常に重要です。 ユーザーは サポート スタッフ に問題を報告できます。 サポート 管理者は、問題の報告に関連する機能を管理できます。
問題を報告できるのは誰ですか?
すべてのユーザーは、ユーザー APP および ルーム・デスク ディスプレイ端末 の問題を報告でき、サポート 管理者は管理ページでそれを管理できます。
問題に対処する責任は誰にありますか?
サポート スタッフとして指定されたユーザーは、問題を処理する責任があります。
サポート チケットを作成
このセクションでは、「管理ページ」でサポート質問を作成する方法のみを紹介します。その他については、ユーザー アプリ または ルーム・デスク ディスプレイ端末 を参照してください。
管理ページ -> サービスとサポート -> 問題報告
- タイトル: 報告された問題の名前。
- リソース: 問題が発生した リソース。 質問ごとに 1 つのリソースのみを選択できます。
- 補助機器: 関連する 機器。
- 報告の理由: 問題を報告する理由。
- 説明: 問題の説明。 これは、サポート スタッフ に何が起こったかを知らせるためです。
- 技術サポート担当者: サポート 管理者 は、問題に対処する必要があるサポート担当者を割り当てることができます。
- 問題報告 ステータス: 問題のステータス。 サポート 管理者 およびサポート スタッフはステータスを変更できます。 例えば:
- 新しいレポート: 新しい問題、誰もそれに取り組んでいません。
- 処理中: サポートは処理中です。
- 解決済み: この問題は解決済みで、検証待ちです。
- 閉じた: この問題は確認済みであり、解決済みです。
問題管理
サポート 管理者 は、"管理ページ" で問題を選択して、ステータスを変更し、 サポート担当者を処理に割り当てることができます。
サポート 管理者 は、これらの質問を読み、コメントを投稿できます。 サポートは、問題のステータス をここで変更することもできます。