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預約服務

此頁面是關於預約服務的設定。

此功能允許用戶在預約任何資源時預約服務。

誰可以請求服務?

用戶可以在創建預約時請求服務。

誰負責完成服務?

被指派為服務職員的用戶負責完成服務。

創建預約時可選擇的服務

預約服務設定

權限: 最高管理者、服務管理者
導航: 管理頁面 -> 服務與支援 -> 預約服務設定
您可以使用"批量設置"來設置它.

預約服務設定

  • 服務:

    • 名稱: 這是在預約表格中顯示的服務名稱。服務的英文名稱為必填項,您也可以設置其他語言的名稱。如果其他語言名稱為空,系統將在其他語言中顯示英文名稱。
    • 描述: 這是服務的描述。您還可以設置其他語言的描述。如果該語言描述為空,系統將顯示該語言的描述。
    • 服務類型: 這是服務的類型。它決定了我的日程上服務所佔的時間段:
      • 預約期間: 此設定使服務與預約同時進行。
      • 預約前: 此設定使服務在預約之前開始。
      • 預約後: 此設定使服務在預約之後開始。
      • 預約前以及預約後: 此設定使服務在預約之前,以及預約之後開始。
      • 預約前直到預約完結: 此設定使服務在預約開始之前已經開始,直到預約完結。
      • 預約開始直到預約後: 此設定使服務在預約開始後開始,直到預約後的一段時間。
      • 預約前直到預約後: 此設定使服務在預約之前開始、在預約期間和預約之後的一段時間進行。
  • 服務類型的設定:

    • 準備時間: 當服務類型需要/準備時間時,此設定將出現在服務類型設置上。此設定決定了/準備時間的長度。表示預約前的服務準備時間。是指預約後開始的服務準備時間。
    • 忽略連續預約之間此服務的準備: 當服務類型需要準備時間時,此設定將出現在服務類型的設定上。此設定將刪除連續預約之間同一資源的服務的準備時間。當兩個預約之間的時間間隔小於設置時間時,系統將刪除上次預約的準備時間和下次預約的準備時間。
服務類型用例

您可以選擇合適的服務類型來匹配您的服務,例如:

  • 預約期間: 技術支援
  • 預約前: 茶水服務
  • 預約前以及預約後 組合/分拆房間
當資源已使用時,將無法預約該資源。
  • 設定:

    • 用戶可選擇: 決定用戶是否可以根據需要選擇服務。 如果設定為禁用,則表示該服務默認為一項強制服務,一旦資源被預約,該服務將被強制提供。

    • 發送電郵給服務人員: 啟用此設定後,一旦請求服務,系統將向負責用戶/用戶組發送通知電子郵件以執行服務。在服務管理者權限下,用戶/用戶組可以查看每個服務進度的狀態,而服務職員可以在服務交付時向系統報告。

    • 服務職員/服務職員群組: 您可以為每項服務選擇負責的用戶/用戶組。負責的用戶/用戶組將在用戶APP的時間表中找到請求並收到請求電子郵件。如果此欄為空,則服務人員權限下的所有用戶都可以接收請求。請參閱服務人員

    • 服務時間: 此設置用於確定服務時間。您可以分配營業時間來啟用它。

    • 啟用最後下單時間: 啟用此設置後,如果時間間隔或當前剩餘會議時間小於設置時間,用戶將無法創建和延長預約。

  • 其他:

    • 條款及細則: 您可以在此列中輸入條款及細則。 每當用戶選擇一項服務時,他/她必須在使用該服務之前接受此條款及細則。

預約服務群組

權限: 最高管理者、服務管理者
導航: 管理頁面 -> 服務與支援 -> 預約服務群組

服務群組用於將服務分組到一個群組中。您可以通過服務群組一次過將多個服務分配給資源,而不是一一分配服務給資源。

預約服務群組

回應服務請求

創建預約後,負責的服務職員將收到服務請求電子郵件。 也可以在管理日曆用戶APP中找到它。

服務管理者可以通過管理頁面管理日曆中找到所有服務請求。

服務職員可以通過用戶APP從日程表中找到服務請求。 詳情請參閱服務職員

管理日曆中,服務管理者可以點擊服務請求打開對話框,找到服務的詳細資訊,例如位置日期時間發起人備註"新請求"會在服務請求右上角顯示一個黃色標籤,直到有人處理該服務。

服務管理者可以點擊拒絕處理中完成按鈕來更新服務狀態:

  • 狀態: 服務管理者可以更改狀態來管理服務狀態。

    • 新請求: 新的請求,沒有人在處理。
    • 處理中: 服務人員正在處理。
    • 已處理: 服務完成。
    • 拒绝: 服務被拒絕。
  • 服務人員回應: 服務管理者可以點擊編輯按鈕打開對話框並輸入服務的回應。

  • 通過電郵/推送將此更新通知發起人: 如果啟用,更新服務狀態和回應將通過電子郵件和系統通知發送給發起人。

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